让人崩溃的小米售后

这两天快要被气死了。

这估计是我这几个月最生气的事情了。

我再也不会购买任何一款小米产品，垃圾的客户售后服务。

两年前，也就是16年，大概三月份的时候购买过一个红米手机，红米2a，大概是小米旗下最便宜的手机了，当时是因为工作需要，只是下载一款工作软件，后来离开了那家公司后，手机就不再使用，移动手机，移动号都是新办理的，基本都是因为工作才会需要，随着离职，移动号吗注销了，手机直接给了别人了。

两年多的时间，一直使用的其他品牌手机。

最近几天也是工作需要，需要用到安卓系统，软件也只有安卓可以使用，刚好借给朋友的那个小米手机也不再使用了，我就取回来用在工作上。

手机很卡，超级卡的那种，这是朋友告诉我的，我只需要下载一款软件用在工作上就行了，所以并没觉得有啥，当使用了几天后，实在受不了手机的卡顿后，不光卡顿，还是不是的弹起来广告弹窗，就是那种没有任何操作直接弹出来，直接赤裸裸的指定在任何软件的前面，大大的广告占掉了整块屏幕，平均一个小时好几次，每次都需要手动点击关闭，别提多麻烦，和多心烦了。

忍无可忍的情况下我把手机的所有数据清楚了，并且恢复了出厂设置，这个手机还有一个天大的毛病就是容易卡在开机动画，每次需要扣电池开机操作，当我清除数据自动重启后，更糟糕的情况出现了，手机开机引导界面需要让我登陆手机绑定过的账号密码。

我尝试登陆密码，试了无数个自己曾经用过，也会用到的密码，问过朋友，他并没有绑定过小米账号，用手机只是备用，密码实在是登陆不了，也想不起来，两年前的东西实在是忘记了，我已经无力了。

我很着急，很着急，工作上需要用到那款软件，需要实时汇报工作进度，一分钟也不能耽误的，因为这个手机已经浪费了好长的时间，我自己尝试过，想过很多种方式都没能解决问题，就打电话给客服，让处理售后问题。

售后说这个需要登陆网站自己申诉的，因为你已经不记得手机号码和账号密码了，只能提供你的其他资料，照着他的操作方法尝试申诉，下午的时候申诉结果是未通过，提供证明不足，当时提供的资料是手持身份证图片和京东购物的发票，可是结果不如人意。

【小米】您的解锁申请（锁定编号：3#1RSA6WHZ4VQ）由于提交的购买证明不全未能通过。

晚上的时候我再次申请申诉，这次我提供了，手持身份证，京东购物发票，京东购物订单截图，手机的川码和手机图片，申诉结果第二天应该就能出来，因为第二天肯定需要用的的，第一天的时候已经没有用好了。
第一天其实下载了并且打开了软件了，虽然体验不好，可是能够用到工作里了，知道我是怎么用到的吗？

这也是流氓软件强大之处，当我用手机热点连上无线网后，虽然还在引导界面，虽然还需要输入密码才可以登陆，可是一个不知道那个应用商店的广告弹出出来了，我点进去，竟然可以使用，我在应用商店下载了微信，然后通过微信聊天记录里的软件下载地址下载了软件，然后打开，如果不退出，或者按主页菜单软件根本不会退出的，就这样当天工作虽然未完成，可也能进行。

虽然勉强可以使用，但是用户体验超级不好，关键问题未解决，当我晚上手机没电，再次开机的时候啥也没了，我要不解锁，要不等待随机的弹窗广告，晚上的时候我想过刷机解决问题，可是插上数据线的时候，并不能链接数据，只能用作充电，卡刷还得购买内存卡，买来也没啥用处，所以最好的办法还是等待申诉成功。
我该如何才能申诉成功，我该如何才能解锁，一个天大的难题。

着急使用手机，比任何时候还要急，如果等待申诉结果，那么我工作将会无法进行下去，申诉结果需要三天时间，根本等不急，我就打客服电话，看下能不能加急一下，客服给我的答复是可以，并且反馈，我问他需要多久，他的回复是3天，三天的时间根本就是不用家急的正常时间，那我发这通电话有何意义，我就投诉了这位工号:63216的客服人员。

处理投诉的这位客服是工号:73049投诉受理后又帮我处理手机解锁申诉的问题，她说她的权限不够，需要帮我联系更高级权限的人员，时间大概两小时，大概二十分钟后，北京小米打过来电话说是处理加急申诉，处理速度很快，很遗憾你的资料不足，未通过。

我能提供的资料已经够多了，你们还需要什么资料，总不能一直补充资料，然后继续审核吧，时间太漫长了，没时间陪你们这样操作下去，等通过没准工作都要丢掉了。

想着有没其他的方式解决问题，无非就是证明手机是我本人购买的，这些我都好说，可是怎么能够更快速的解决呢？我就又打客服工号:80303客服说她的权限不够，需要让更有权限的人回我电话解决，大概两个小时后回电话，等了一个小时左右，那个权限更大的人，工号:62711的人打来电话，态度不是很友好，我告诉她我的问题，并且说明想要快速的解决这个问题，希望可以提供更快更合适的办法，她说需要账号或者手机号码都可以，或者包装盒也可以，可惜的是这些我真的没有，手机购买时间有些久了，谁还会留着包装盒子，谁还会记得当时的手机号码，我也问过家人，都没映像了，这个办法我是无力的。客服说每个人不一样，她自己就会留手机号码。嗯，我的问题。

购买订单

发票

我说，这个手机是我在京东购买的，我有购买的记录和发票，除了手机号码和盒子找不到，其他的我都可以想办法提供，只要可以解决问题我都可以提供这些，客服女士说那些没用，我说要不我去售后，拿上手机资料过去，看下能不能快点解决问题，客服说去了也不受理这个问题，那我该怎么办，客服很友好地说，你去找找手机盒或者想想你曾经用过的手机号码。

刚好都没有，我一点办法也没，很无力，那我的手机几乎就相当于没有任何作用了，也没坏，就是锁住了，客服不给解决问题，售后又不处理，让客户自己去想办法处理这些麻烦，我的工作拖不得了，一点时间都没了，领导一直问我为啥工作还不开始，我不能总说手机问题吧！

已经两天了，这是第三天，问题还是没解决，我微博@了小米售后官微，私信处理，却还是那套，把问题留给客户，时间不等人，我自己花钱到手机店去解锁吧。

中午的时候去手机店让人家给解锁，花了50，耽误了太多的事情，太多的时间，被领导说了好多次，还被扣掉了一天的工资，不怪别人，怪我自己，谁让我买的小米手机，真是眼瞎，辣鸡的售后，辣鸡的用户体验。

今天被扣工资了，原因是两天都没有用到手机进行工作，做其他的工作也于事无补。

你还敢用小米吗？售后把问题留给客户。