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让人崩溃的小米售后

2018-11-11 商业 0 浏览 123
摘要:

小米手机的售后真让人崩溃,解决不了问题,拖拖拉拉的,把问题交给用户,你还敢买吗?


这两天快要被气死了。

这估计是我这几个月最生气的事情了。

我再也不会购买任何一款小米产品,垃圾的客户售后服务。

两年前,也就是16年,大概三月份的时候购买过一个红米手机,红米2a,大概是小米旗下最便宜的手机了,当时是因为工作需要,只是下载一款工作软件,后来离开了那家公司后,手机就不再使用,移动手机,移动号都是新办理的,基本都是因为工作才会需要,随着离职,移动号吗注销了,手机直接给了别人了。

两年多的时间,一直使用的其他品牌手机。

最近几天也是工作需要,需要用到安卓系统,软件也只有安卓可以使用,刚好借给朋友的那个小米手机也不再使用了,我就取回来用在工作上。

手机很卡,超级卡的那种,这是朋友告诉我的,我只需要下载一款软件用在工作上就行了,所以并没觉得有啥,当使用了几天后,实在受不了手机的卡顿后,不光卡顿,还是不是的弹起来广告弹窗,就是那种没有任何操作直接弹出来,直接赤裸裸的指定在任何软件的前面,大大的广告占掉了整块屏幕,平均一个小时好几次,每次都需要手动点击关闭,别提多麻烦,和多心烦了。

忍无可忍的情况下我把手机的所有数据清楚了,并且恢复了出厂设置,这个手机还有一个天大的毛病就是容易卡在开机动画,每次需要扣电池开机操作,当我清除数据自动重启后,更糟糕的情况出现了,手机开机引导界面需要让我登陆手机绑定过的账号密码。

我尝试登陆密码,试了无数个自己曾经用过,也会用到的密码,问过朋友,他并没有绑定过小米账号,用手机只是备用,密码实在是登陆不了,也想不起来,两年前的东西实在是忘记了,我已经无力了。

我很着急,很着急,工作上需要用到那款软件,需要实时汇报工作进度,一分钟也不能耽误的,因为这个手机已经浪费了好长的时间,我自己尝试过,想过很多种方式都没能解决问题,就打电话给客服,让处理售后问题。

售后说这个需要登陆网站自己申诉的,因为你已经不记得手机号码和账号密码了,只能提供你的其他资料,照着他的操作方法尝试申诉,下午的时候申诉结果是未通过,提供证明不足,当时提供的资料是手持身份证图片和京东购物的发票,可是结果不如人意。

【小米】您的解锁申请(锁定编号:3#1RSA6WHZ4VQ)由于提交的购买证明不全未能通过。

晚上的时候我再次申请申诉,这次我提供了,手持身份证,京东购物发票,京东购物订单截图,手机的川码和手机图片,申诉结果第二天应该就能出来,因为第二天肯定需要用的的,第一天的时候已经没有用好了。
第一天其实下载了并且打开了软件了,虽然体验不好,可是能够用到工作里了,知道我是怎么用到的吗?

这也是流氓软件强大之处,当我用手机热点连上无线网后,虽然还在引导界面,虽然还需要输入密码才可以登陆,可是一个不知道那个应用商店的广告弹出出来了,我点进去,竟然可以使用,我在应用商店下载了微信,然后通过微信聊天记录里的软件下载地址下载了软件,然后打开,如果不退出,或者按主页菜单软件根本不会退出的,就这样当天工作虽然未完成,可也能进行。

虽然勉强可以使用,但是用户体验超级不好,关键问题未解决,当我晚上手机没电,再次开机的时候啥也没了,我要不解锁,要不等待随机的弹窗广告,晚上的时候我想过刷机解决问题,可是插上数据线的时候,并不能链接数据,只能用作充电,卡刷还得购买内存卡,买来也没啥用处,所以最好的办法还是等待申诉成功。
我该如何才能申诉成功,我该如何才能解锁,一个天大的难题。

着急使用手机,比任何时候还要急,如果等待申诉结果,那么我工作将会无法进行下去,申诉结果需要三天时间,根本等不急,我就打客服电话,看下能不能加急一下,客服给我的答复是可以,并且反馈,我问他需要多久,他的回复是3天,三天的时间根本就是不用家急的正常时间,那我发这通电话有何意义,我就投诉了这位工号:63216的客服人员。

处理投诉的这位客服是工号:73049投诉受理后又帮我处理手机解锁申诉的问题,她说她的权限不够,需要帮我联系更高级权限的人员,时间大概两小时,大概二十分钟后,北京小米打过来电话说是处理加急申诉,处理速度很快,很遗憾你的资料不足,未通过。

我能提供的资料已经够多了,你们还需要什么资料,总不能一直补充资料,然后继续审核吧,时间太漫长了,没时间陪你们这样操作下去,等通过没准工作都要丢掉了。

想着有没其他的方式解决问题,无非就是证明手机是我本人购买的,这些我都好说,可是怎么能够更快速的解决呢?我就又打客服工号:80303客服说她的权限不够,需要让更有权限的人回我电话解决,大概两个小时后回电话,等了一个小时左右,那个权限更大的人,工号:62711的人打来电话,态度不是很友好,我告诉她我的问题,并且说明想要快速的解决这个问题,希望可以提供更快更合适的办法,她说需要账号或者手机号码都可以,或者包装盒也可以,可惜的是这些我真的没有,手机购买时间有些久了,谁还会留着包装盒子,谁还会记得当时的手机号码,我也问过家人,都没映像了,这个办法我是无力的。客服说每个人不一样,她自己就会留手机号码。嗯,我的问题。

购买订单

发票

我说,这个手机是我在京东购买的,我有购买的记录和发票,除了手机号码和盒子找不到,其他的我都可以想办法提供,只要可以解决问题我都可以提供这些,客服女士说那些没用,我说要不我去售后,拿上手机资料过去,看下能不能快点解决问题,客服说去了也不受理这个问题,那我该怎么办,客服很友好地说,你去找找手机盒或者想想你曾经用过的手机号码。

刚好都没有,我一点办法也没,很无力,那我的手机几乎就相当于没有任何作用了,也没坏,就是锁住了,客服不给解决问题,售后又不处理,让客户自己去想办法处理这些麻烦,我的工作拖不得了,一点时间都没了,领导一直问我为啥工作还不开始,我不能总说手机问题吧!

已经两天了,这是第三天,问题还是没解决,我微博@了小米售后官微,私信处理,却还是那套,把问题留给客户,时间不等人,我自己花钱到手机店去解锁吧。

中午的时候去手机店让人家给解锁,花了50,耽误了太多的事情,太多的时间,被领导说了好多次,还被扣掉了一天的工资,不怪别人,怪我自己,谁让我买的小米手机,真是眼瞎,辣鸡的售后,辣鸡的用户体验。

今天被扣工资了,原因是两天都没有用到手机进行工作,做其他的工作也于事无补。

你还敢用小米吗?售后把问题留给客户。

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