POS机刷卡费率上涨几倍，怎么解决客户问题？

今天开车在路上，有人打电话给我，然后停下车回复过去。

是我的POS机客户，他用的我去年给他办理的易联POS机，在去年十一月的时候易联POS机涨价到费率百分之1.5左右（刷1万大概扣款180左右），收到消息后就给联系客户切换POS机，以免客户受到损失。

因为自己的疏忽，在给客户办理POS机时候有时候忘记备注客户姓名和使用的POS机产品，所以切换机器大部分都换掉了，有部分找不到哪些客户在使用这款涨价的易联POS机。

我就发朋友圈，希望客户可以看到关于POS机涨价的消息，联系我更换，不巧的是今天这个客户并没有看到我发的朋友圈，我也没有备注他，然后他在涨价后使用了几个月高费率的POS机。

今天联系到我，让我解决这个问题，然后我就看我自己的代理商后台，只能看到今天的交易和收益，点进去商户信息根本打不开，也没有其他的操作可以用，然后我就打电话给易联客服咨询关于客户最近几个月的刷卡交易明细，顺便问了易联的公司在哪里，然后就和客户说，一起去总部看看怎么解决问题。

不巧的是今天是礼拜天，我跟客户说，今天礼拜天总部估计也没人，礼拜一或者礼拜五工作日再去，客户说他今天有时间，就今天去，现在去，然后就约好过去的时间，到公司见面。

到了公司，我们找到了易联公司，地址在太原南中环清控D座15层，去了只有几个人在，电话客服也在，然后我们和客服沟通看下该如何解决客户刷卡多掏手续费的问题，客服说你们工作日再来，到时候去市场部，那边负责解决这些问题，客户说都到了，看下能不能联系下领导，客服说他们没权限这样做，你们礼拜一在过来吧。

然后客服也没有提供联系方式和联系负责人，我和客户在哪里坐着等，后来客户报警，警察过来了，说是他们这种事情也属于民事纠纷主要是沟通，如果沟通解决不了就需要法院起诉，公司也在这里，人家公司也没犯法，客户情绪不是很好，也没有解决办法，和客户沟通说是礼拜一在过来。

这件事情，我后来有点情绪，这个总部涨价我们做支付的就很难过，因为POS机涨价我们会流失客户，客户也会第一时间联系我们，因为造成的损失客户也会觉得是我们的问题，去年的时候易联还有一段时间停发分润，这就是山西本土的支付公司。

这件事情客户就一直在说，是我的问题，没有告诉他这个机器涨价了，机器也是我办理的，所以就找我，我怎么和公司沟通是我自己的事情，让我感觉很难过，我觉得我做这个行业从来没有去欺骗客户，夸大宣传，不处理客户的售后问题，我也最讨厌就是售后不负责任和成交后销售就失去了联系，不接电话，不回复微信。

然后跟客户沟通了说是工作日再来，当时我就感觉很难过很不舒服，因为我已经过来和客户一起在解决这个问题，POS机去年涨价是大部分POS机公司都涨了，不是个别品牌，之前客户涨价我就给他们从新换新POS机，然后客户刷的多了还能额外多一笔公司的返现，也就是我们的装机返现的钱，知道遇到这个客户，我也不知道该怎么解决，该如何解决，因为POS机离谱的涨价也是去年才有的，同行大部分都没有经历过如何解决这个售后问题。

电梯下到一楼客户客户跟我说明天什么什么的，我都没有心情，然后客户说我不想帮他解决问题，说是我要跑，然后就要我的身份证和个人信息，住址，我说这个是我的个人隐私，我可以不回答，然后客户就不让我走，要给他儿子打电话，说他儿子可不像他，脾气不好，意思是要揍我。

就不让我走，非要我留下身份证信息和住址，我说我没有义务提供给你，然后他就说那就别走了，然后我又跟他回到15层，我为什么不提供这些呢，我觉得如果提供这些会对我的生活造成困扰，所以我不想有一些不好的麻烦，我和他去公司就是要帮他解决问题，这个也有我的一些责任，POS机涨价我们做业务员的根本就没有任何的办法，除了给客户换机器，还需要安抚客户的情绪，看看怎么解决这些问题。

到了15层，跟客户僵持不下，客户就是要我提供身份证和住址信息，说是电话联系不上我就过来找我，这更不敢给他电话了，后来他又给他老婆打电话，他老婆电话里说是让我赔钱，不然就怎么怎么的，后来他儿子又打电话，说是要过来，说是几千块钱无所谓，然后怎么怎么的。

他自己也一直再说，不行就让他儿子过来，他儿子脾气不好，意思要揍我，说是大不了花点钱就没事了，反反复复说了好几次，他心里的意思大概就是如果总部解决不了问题，就让承担他的损失，反正我就是他的第一责任人。

意思很明确，明天下午在过去，然后他说对我没有信任，当时办机器的时候就应该拍我身份证啥的，因为他办理POS机的时候我去他家里办的，他也要知道我的信息，我说这个我不提供，后来他有报警，警察电话说是，你觉得有问题这个可以起诉，但是你要人家提供住址和身份证信息这个是人家的事情，我们无权干涉。

后来他说，那大家都别走了，就在这里等到明天，他儿子电话里问在哪里要过来，再后来又聊了聊，说是给他办理的都提供了住址和身份证正反面。

然后他也僵持不下，说是明天下午过来，如果我不去的话就要他儿子处理，意思要弄我。

我已经听到无数次的威胁了，我跟他说既然跟你说了明天过来就肯定过来，然后就大家都各回各家。

今天真是糟糕的一天，昨晚因为一个代理商不归还我价值几千块的机器而睡不着觉，今早六七点又早起去市场买一些材料，回来的路上又接到这个客户的电话，然后快中午的时候饭也没吃就去了易联支付公司知道下午三四点才回来，匆匆吃饭，吃饭期间有个朋友打电话，他也遇到了相同的问题，内蒙代理拿了200台机器，价值4万多的货不归还，然后又因为易联涨价有十个左右的客户联系他。

真是心力交瘁，其实最怕涨价的不是客户，是代理商，损失最大的是客户，最找骂的是代理商，而支付公司坐收渔翁之利。

暂且想到的解决办法

黑猫投诉，拨打12363人民银行投诉电话，打12315电话说是不受理这类投诉。